Kundendienst
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Verwendete Technologien

Database: Cloud-based system

Frontend:  .Net Framework

Backend:  .Net Framework

Virtuelles Callcenter

Der Wechsel zu einem neuen virtuellen Callcenter in der Cloud ermöglicht die Bearbeitung von mehr Bestellungen, einschließlich Mehrkanal-Kommunikation mit E-Mails und Chatbots, mit gleichzeitig erheblich tieferen Kosten. Mit dem neuen System können Mitarbeiter überall auf der Welt hinzugefügt werden, auch von zu Hause aus.

Hauptpunkte

  • Analyse von Geschäftsprozessen und Vorschlag für ein virtuelles Call Center in der Cloud
  • Mehrkanallösung mit E-Mail und Chatbot
  • Deutlich höhere Produktivität der Call Center-Mitarbeiter
  • Skalierbar auf eine beliebige Anzahl von Mitarbeitern
  • Möglichkeit Mitarbeiter überall hinzuzufügen, auch von zu Hause aus

Zeitraum

nach 3 Monaten umsetzungsbereit